نظام IVR للشركات في مصر | اون لاين تك

اختيار نظام IVR للشركات في مصر لا يعتمد فقط على تسجيل رسالة ترحيبية تطلب من المتصل الضغط على رقم معين، بل على تصميم

مسار مكالمات يساعد العميل على الوصول إلى القسم الصحيح بأقل عدد ممكن من الخطوات. لذلك، تحتاج الشركات التي تستقبل مكالمات

مبيعات أو دعم فني أو حسابات إلى نظام يوزع الاتصالات بصورة منظمة ويقلل التحويلات العشوائية بين الموظفين.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن ربط IVR بالسنترال IP وأنظمة الكول سنتر لتحديد الأقسام، وأوقات العمل، والطوابير، والتحويلات الداخلية، والرسائل

التي يسمعها العميل في كل مرحلة. وبالتالي، يصبح الرد الآلي جزءًا من طريقة إدارة المكالمات داخل الشركة، وليس مجرد صوت مسجل في

بداية الاتصال.

تقدم اون لاين تك On Line Tech حلول السنترالات وأنظمة الاتصالات للشركات، بدايةً من دراسة عدد الخطوط والأقسام وطبيعة المكالمات ثم

إعداد شجرة الرد الآلي وبرمجة التحويلات واختبار السيناريوهات قبل التشغيل.

ما هو نظام IVR للشركات؟

IVR هو اختصار لعبارة Interactive Voice Response، ويشير إلى نظام رد آلي يتفاعل مع المتصل من خلال قائمة صوتية. فعلى سبيل المثال

يمكن أن يسمع العميل رسالة مثل: للمبيعات اضغط 1، للدعم الفني اضغط 2، وللحسابات اضغط 3.

وبعد اختيار الرقم المناسب، يقوم النظام بتوجيه المكالمة إلى القسم أو الامتداد أو مجموعة الموظفين المحددة مسبقًا. كما يمكن في بعض الأنظمة

استخدام التعرف الصوتي بدل الاعتماد على أزرار الهاتف فقط، وفق المنصة والتجهيز المستخدم.

ومن ناحية أخرى، لا يجب أن تكون شجرة IVR طويلة أو معقدة. فكلما كانت الخيارات واضحة ومباشرة، أصبح وصول المتصل إلى وجهته أسهل.

لذلك يبدأ التصميم الجيد بتحديد سبب اتصال العملاء بالشركة، ثم ترتيب الخيارات حسب الأولوية وحجم المكالمات.

ويمكن مراجعة تعريف Interactive Voice Response من Genesys لفهم كيفية استخدام القوائم والتنبيهات والمدخلات الصوتية في توجيه المتصلين.

كيف يعمل نظام الرد الآلي للشركات؟

عندما يتصل العميل برقم الشركة، يستقبل السنترال المكالمة ثم يتم تشغيل رسالة الترحيب أو القائمة الصوتية المبرمجة. بعد ذلك يختار المتصل

أحد الخيارات باستخدام لوحة أرقام الهاتف أو الوسيلة التي يدعمها النظام.

وبناءً على الاختيار، يمكن تحويل المكالمة مباشرةً إلى قسم معين، أو وضعها في Queue انتظار، أو تشغيل رسالة إضافية، أو الانتقال إلى

مستوى آخر داخل الشجرة. فعلى سبيل المثال، يمكن أن يختار العميل قسم الدعم الفني أولًا، ثم يسمع قائمة ثانية تحدد نوع الخدمة أو المنتج

قبل تحويل المكالمة إلى الفريق المناسب.

كما يمكن إعداد مسارات مختلفة وفق وقت الاتصال. فقد تعمل قائمة أثناء ساعات العمل، بينما يسمع العميل خارج المواعيد رسالة توضح أوقات

العمل أو تتيح له ترك رسالة، إذا كان النظام يدعم ذلك.

وبالتالي، فإن كفاءة النظام تعتمد على البرمجة الصحيحة لمسار المكالمة واختبار كل احتمال قبل التشغيل الفعلي.

فعلى سبيل المثال، توضح Twilio أن أنظمة IVR يمكنها استقبال مدخلات المتصل من أزرار الهاتف DTMF أو الصوت ثم استخدامها لبناء مسار المكالمة.

لماذا تحتاج الشركات إلى نظام IVR؟

تزداد أهمية نظام IVR للشركات في مصر عندما تستقبل الشركة عددًا كبيرًا من المكالمات أو يكون لديها أكثر من قسم يتعامل مباشرةً

مع العملاء.

فبدلًا من استقبال كل المكالمات في نقطة واحدة ثم تحويلها يدويًا، يساعد الرد الآلي على توجيه نسبة كبيرة منها منذ بداية الاتصال.

بالإضافة إلى ذلك، يمنح النظام الشركة طريقة موحدة لاستقبال العملاء، لأن كل متصل يسمع نفس الرسالة ونفس الخيارات بدل اختلاف

طريقة الرد من موظف إلى آخر.

كما يفيد IVR الشركات التي لديها أقسام مبيعات وخدمة عملاء ودعم فني وحسابات، لأن كل قسم يمكن أن يحصل على مسار مستقل.

ومع وجود كول سنتر، يمكن دمج هذه المسارات مع الطوابير ومجموعات الوكلاء لتوزيع المكالمات بصورة أكثر تنظيمًا.

ومع ذلك، لا تعني زيادة عدد الخيارات أن النظام أصبح أفضل. فالقائمة الطويلة قد تجعل العميل ينتظر أو يختار قسمًا غير مناسب.

لذلك، يجب بناء الشجرة وفق الاستخدام الحقيقي وليس وفق عدد أقسام الشركة فقط.

العلاقة بين IVR والسنترال IP

يعمل IVR عادةً ضمن منظومة الاتصالات التي تستقبل المكالمات وتحدد كيفية تحويلها. وفي الشركات التي تستخدم سنترال IP، يمكن

برمجة الامتدادات الداخلية والمجموعات وأوقات العمل والتحويلات بحيث يتكامل الرد الآلي مع الهيكل الفعلي للشركة.

فعلى سبيل المثال، يمكن توجيه اختيار المبيعات إلى مجموعة Extensions، بينما يتم إرسال الدعم الفني إلى Queue مختلفة، ويتم تحويل

الحسابات إلى امتداد أو مجموعة أخرى. كما يمكن إعداد تحويلات احتياطية عندما لا يرد القسم خلال مدة محددة، وفق إمكانيات النظام المستخدم.

لذلك، لا يجب تصميم IVR بعيدًا عن إعدادات السنترال. إذ يجب مراجعة عدد الخطوط والمستخدمين والأقسام وأوقات العمل وطريقة استقبال

المكالمات قبل تحديد الشجرة النهائية.

وفي النهاية، ينجح الرد الآلي للمكالمات عندما يكون جزءًا من نظام اتصالات منظم، لأن جودة تجربة المتصل تعتمد على الرسالة التي يسمعها

وعلى ما يحدث للمكالمة بعد اختيار كل خيار.

وللتعرف على البنية التي يعمل من خلالها الرد الآلي، يمكنك مراجعة دليل أفضل شركة سنترالات IP للشركات في مصر.

الفرق بين نظام الرد الآلي للشركات والكول سنتر

رغم ارتباط IVR بأنظمة الكول سنتر، فإن كل نظام يؤدي وظيفة مختلفة داخل منظومة الاتصالات. يساعد IVR على استقبال المكالمة وتوجيهها

وفق الخيارات التي يحددها المتصل، بينما يركز الكول سنتر على إدارة المكالمات وتوزيعها على الموظفين ومتابعة الأداء والتسجيل والتقارير حسب

النظام المستخدم.

فعلى سبيل المثال، قد يبدأ العميل مكالمته من خلال قائمة IVR، ثم يختار قسم المبيعات، وبعد ذلك تنتقل المكالمة إلى Queue داخل الكول

سنتر ليتم توزيعها على أحد موظفي المبيعات المتاحين.

وبالتالي، يعمل IVR كبوابة أولى لتنظيم رحلة المكالمة، بينما يساعد الكول سنتر على إدارة المرحلة التالية من الاتصال.

ومن ناحية أخرى، قد تحتاج بعض الشركات إلى IVR بسيط بدون نظام كول سنتر متكامل، خاصةً إذا كان عدد المكالمات محدودًا وعدد الأقسام

قليلًا. أما الشركات التي تستقبل عددًا كبيرًا من الاتصالات يوميًا فقد تحتاج إلى دمج النظامين للحصول على تحكم أكبر في الطوابير والتوزيع

والتسجيل والمتابعة.

ولمعرفة تفاصيل الطوابير وتوزيع المكالمات والتسجيل والتقارير، يمكنك مراجعة دليل أنظمة الكول سنتر للشركات في مصر.

كيفية تصميم شجرة IVR للشركات

يعتمد نجاح نظام IVR للشركات في مصر بدرجة كبيرة على تصميم شجرة المكالمات بما يناسب طبيعة الأقسام والمكالمات.

في البداية، يتم تحديد الأقسام التي تستقبل المكالمات بصورة متكررة، ثم ترتيبها حسب الأولوية. بعد ذلك يتم تحديد ما إذا كانت الشركة تحتاج

إلى مستوى واحد فقط من الخيارات أو أكثر من مستوى.

فعلى سبيل المثال، قد تكفي قائمة بسيطة لشركة لديها ثلاثة أقسام، بينما تحتاج شركة أكبر إلى قائمة رئيسية ثم قوائم فرعية للدعم أو المبيعات.

ومن الأفضل أن تكون التعليمات قصيرة وواضحة، مع تجنب عدد كبير من الخيارات في المستوى الأول. كذلك، يجب أن يعرف المتصل بسهولة ما سيحدث

بعد الضغط على كل رقم.

بالإضافة إلى ذلك، يجب تحديد مسار واضح للحالات التي لا يختار فيها المتصل أي رقم، أو يضغط اختيارًا غير صحيح، أو لا يرد الموظف بعد التحويل.

مثال عملي لشجرة IVR داخل شركة

يمكن تصميم شجرة مكالمات لشركة تقدم خدمات مبيعات ودعم وحسابات بالشكل التالي:

الرسالة الرئيسية:

مرحبًا بكم في الشركة.

1.للمبيعات اضغط
2.للدعم الفني اضغط
3.للحسابات اضغط
0.للتحدث مع الاستقبال اضغط

بعد ذلك يمكن تحديد مسار مختلف لكل اختيار.

فعلى سبيل المثال، عند اختيار المبيعات يتم تحويل المكالمة إلى مجموعة موظفي المبيعات، بينما ينتقل الدعم الفني إلى

Queue مخصصة لفريق الدعم.

أما الحسابات فقد يتم تحويلها مباشرةً إلى مجموعة Extensions معينة أو إلى موظف محدد حسب طريقة العمل داخل الشركة.

وبناءً على ذلك، يصبح لكل نوع من المكالمات مسار واضح بدلًا من تحويل جميع العملاء إلى نفس الموظف أو الاستقبال.

نظام توجيه المكالمات للمبيعات والدعم والحسابات

يعتبر توجيه المكالمات من أهم وظائف نظام توجيه المكالمات داخل الشركات، لأن الأقسام المختلفة لا تتعامل مع نفس نوع الاستفسارات.

قسم المبيعات يحتاج عادةً إلى استقبال العملاء المهتمين بالخدمات أو المنتجات، بينما يتعامل الدعم الفني مع العملاء الحاليين والمشكلات

التشغيلية. وفي المقابل، قد يكون قسم الحسابات مسؤولًا عن الفواتير والمدفوعات والاستفسارات المالية.

لذلك، يسمح تصميم IVR بفصل هذه المكالمات قبل وصولها إلى الموظفين.

كما يمكن إعداد أكثر من سيناريو داخل القسم نفسه. فعلى سبيل المثال، إذا لم يرد فريق المبيعات خلال مدة محددة، يمكن تحويل المكالمة

إلى مجموعة أخرى أو الاستقبال، وفق إمكانيات السنترال أو الكول سنتر.

بالإضافة إلى ذلك، يساعد هذا التنظيم على تقليل التحويلات الداخلية غير الضرورية، لأن العميل يصل إلى الفريق الأقرب لاحتياجه منذ بداية الاتصال.

نظام IVR خارج أوقات العمل والإجازات

لا يجب أن تعمل شجرة IVR بنفس الطريقة طوال اليوم. فاحتياجات الشركة خلال ساعات العمل تختلف عن الفترة المسائية أو أيام الإجازات.

لذلك، يمكن إعداد سيناريو خاص خارج أوقات العمل. على سبيل المثال، يسمع العميل رسالة توضح مواعيد العمل، ثم يمكن أن تتاح له خيارات أخرى

وفق النظام المستخدم.

وقد يتم السماح للمتصل بترك رسالة صوتية، أو تحويل المكالمة إلى رقم مخصص للطوارئ، أو تشغيل رسالة توضح وسيلة تواصل أخرى.

كما يمكن إعداد سيناريوهات منفصلة لأيام العطلات الرسمية أو الإجازات الخاصة بالشركة.

ومن ناحية أخرى، يجب تحديث هذه الرسائل عند تغيير مواعيد العمل، حتى لا يسمع العميل معلومات قديمة.

وبالتالي، يصبح نظام IVR جزءًا من تنظيم خدمة العملاء حتى عندما لا يكون الموظفون داخل الشركة.

تسجيل المكالمات والطوابير مع نظام IVR للشركات

عندما يتم دمج IVR مع نظام كول سنتر، يمكن توجيه المكالمات إلى Queues مختلفة وفق اختيار العميل.

فعلى سبيل المثال، يمكن إنشاء Queue للمبيعات وأخرى للدعم الفني وثالثة لخدمة العملاء. ثم يقوم النظام بتوزيع المكالمات على الموظفين

وفق القواعد التي تم إعدادها.

بالإضافة إلى ذلك، قد تدعم بعض الأنظمة تسجيل المكالمات وإعداد تقارير عن عدد الاتصالات ومدة الانتظار والمكالمات التي تم الرد عليها أو فقدها

حسب إمكانيات النظام المستخدم.

لذلك، يجب تحديد احتياجات الإدارة والتقارير قبل اختيار المنصة، لأن شركة تحتاج فقط إلى رد آلي بسيط تختلف عن شركة تحتاج إلى متابعة تشغيل

فريق كامل.

وفي النهاية، يكون أفضل تصميم لـIVR هو التصميم الذي يقلل الخطوات على العميل، ويوصل المكالمة إلى المكان الصحيح، ويتكامل مع طريقة العمل

الفعلية داخل الشركة.

نظام IVR للشركات في مصر متعددة الفروع

تحتاج الشركات التي تعمل من خلال أكثر من فرع إلى تنظيم المكالمات بطريقة تمنع تشتت العملاء بين الأرقام المختلفة. لذلك، يمكن تصميم

نظام IVR للشركات في مصر بحيث يستقبل المكالمات على رقم رئيسي، ثم يوجه العميل إلى الفرع أو القسم المطلوب وفق السيناريو المحدد.

فعلى سبيل المثال، يمكن أن يسمع العميل في البداية خيارًا لاختيار الفرع، ثم ينتقل بعد ذلك إلى قائمة المبيعات أو الدعم أو الحسابات الخاصة

بهذا الفرع.

كما يمكن ربط الفروع من خلال سنترال IP موحد أو بنية اتصالات تسمح بإدارة الامتدادات والتحويلات بصورة مركزية، حسب النظام المستخدم

داخل الشركة.

بالإضافة إلى ذلك، يجب مراعاة عدد الخطوط والاتصالات المتزامنة وسرعة الشبكة والبنية الموجودة بين الفروع قبل تحديد طريقة الربط النهائية.

وبالتالي، يساعد التصميم الموحد على تقليل الاعتماد على أرقام منفصلة كثيرة ويجعل رحلة المتصل أكثر وضوحًا.

وإذا كانت الشركة تمتلك عدة مواقع، يمكن مراجعة دليل ربط فروع الشركات بسنترال IP في مصر لمعرفة طريقة توحيد الاتصالات والامتدادات بين الفروع.

أخطاء يجب تجنبها في الرد الآلي للمكالمات

قد يعمل النظام من الناحية التقنية بصورة صحيحة، ومع ذلك تكون تجربة المتصل ضعيفة بسبب طريقة تصميم القائمة.

من أكثر الأخطاء شيوعًا إنشاء قائمة طويلة تحتوي على عدد كبير من الاختيارات في مستوى واحد. لذلك، يجب إعطاء الأولوية للأقسام التي

تستقبل أكبر عدد من المكالمات.

كذلك، يفضل تجنب الرسائل الطويلة قبل عرض الخيارات، لأن العميل غالبًا يريد الوصول إلى القسم المطلوب بسرعة.

ومن الأخطاء أيضًا عدم تحديد مسار للمكالمات التي لا يتم الرد عليها، أو عدم تحديث رسائل أوقات العمل والإجازات.

بالإضافة إلى ذلك، يجب اختبار جميع الأرقام والاختيارات بعد أي تعديل، لأن تغيير امتداد واحد قد يؤثر على مسار معين داخل شجرة المكالمات.

وفي المقابل، يساعد التصميم البسيط والتحديث الدوري على الحفاظ على تجربة اتصال واضحة دون إضافة خطوات غير ضرورية.

كيف تنفذ اون لاين تك On Line Tech نظام IVR للشركات؟

عند تنفيذ نظام IVR للشركات في مصر، يبدأ العمل بفهم طريقة استقبال المكالمات داخل الشركة قبل برمجة أي رسالة صوتية.

تقوم اون لاين تك On Line Tech بدراسة عدد الخطوط والأقسام والمستخدمين، وطبيعة المكالمات الواردة، وأوقات العمل، وطريقة التحويل بين الأقسام.

بعد ذلك، يتم إعداد تصور لشجرة IVR يوضح الخيارات الرئيسية والفرعية، والامتدادات والمجموعات والـQueues التي تستقبل كل نوع من المكالمات.

كما يتم تحديد السيناريوهات الخاصة بعدم الرد، وخارج أوقات العمل، والإجازات، والتحويل إلى الاستقبال أو أي وجهة بديلة وفق احتياجات المشروع.

بالإضافة إلى ذلك، تتم مراجعة تكامل النظام مع السنترال IP والكول سنتر والشبكة الداخلية، خاصةً إذا كانت الشركة تعتمد على أكثر من فرع أو عدد

كبير من المستخدمين.

وبناءً على ذلك، يتم تنفيذ البرمجة ثم اختبار المسارات المختلفة قبل تشغيل النظام فعليًا على العملاء.

ولأن أنظمة IP تعتمد على بنية شبكات مستقرة، يمكن مراجعة دليل تركيب شبكات للشركات في مصر قبل تنفيذ منظومة الاتصالات.

اختبار نظام IVR قبل التشغيل

لا يجب تشغيل النظام مباشرةً بعد تسجيل الرسائل وبرمجة الخيارات. بل يجب تنفيذ مجموعة من الاختبارات للتأكد من أن كل مسار يعمل كما هو

مخطط. ويشمل الاختبار عادةً الاتصال بالرقم الرئيسي وتجربة جميع الخيارات الموجودة داخل القائمة.

فعلى سبيل المثال، يتم التأكد من أن اختيار المبيعات يصل إلى المجموعة الصحيحة، وأن الدعم ينتقل إلى الـQueue المناسبة، وأن الحسابات

تصل إلى الموظف أو الفريق المحدد.

كما يجب اختبار السيناريوهات الخاصة بعدم الرد، وانتهاء وقت الانتظار، وخارج أوقات العمل، والضغط على رقم غير صحيح.

وفي حالة وجود أكثر من فرع، يتم اختبار التحويلات بين المواقع للتأكد من أن المكالمات تصل إلى الوجهة المطلوبة.

وفي النهاية، تقل المشكلات بعد التشغيل عندما يتم اختبار كل سيناريو بصورة فعلية بدل الاعتماد على الإعدادات النظرية فقط.

ما الذي يحدد تكلفة نظام IVR؟

لا توجد تكلفة واحدة ثابتة لجميع المشروعات، لأن سعر النظام يعتمد على حجم الشركة وطريقة التشغيل والتجهيز الموجود بالفعل.

فعلى سبيل المثال، تختلف تكلفة إعداد IVR بسيط لشركة صغيرة عن مشروع يحتوي على عدد كبير من الأقسام والـQueues والفروع

والمستخدمين.

وقد تشمل العوامل المؤثرة عدد الخطوط، وعدد الامتدادات، والمنصة أو السنترال المستخدم، وعدد مستويات شجرة المكالمات، وتسجيل

المكالمات والتقارير المطلوبة.

بالإضافة إلى ذلك، قد يحتاج المشروع إلى تطوير الشبكة أو إضافة أجهزة وهواتف IP أو تجهيزات أخرى قبل تشغيل النظام بصورة مستقرة.

لذلك، يكون تحديد السعر بصورة أدق بعد معاينة الاحتياجات ومعرفة البنية الحالية بدل تقديم تكلفة عامة لا تعكس المشروع الفعلي.

كيف تختار شركة لتنفيذ نظام الرد الآلي للشركات؟

عند اختيار جهة لتنفيذ نظام الرد الآلي للمكالمات لا يجب التركيز على تسجيل الرسالة فقط، بل على قدرة الشركة على فهم مسار

المكالمة بالكامل.

ومن المهم التأكد من أن الجهة المنفذة تستطيع إعداد السنترال والامتدادات والمجموعات والـQueues والتحويلات، بالإضافة إلى اختبار جميع

السيناريوهات قبل التسليم.

كما يجب أن يكون هناك تصور واضح لشجرة المكالمات قبل التنفيذ حتى يعرف العميل كيف ستتحرك المكالمة من لحظة الاتصال حتى الوصول

إلى الموظف.

ومن النقاط المهمة أيضًا:

• فهم طبيعة أقسام الشركة.
• تحديد أوقات العمل والإجازات.
• إعداد مسارات بديلة لعدم الرد.
• اختبار الخيارات والتحويلات.
• توثيق الإعدادات الأساسية.
• مراعاة التوسع المستقبلي.
• توفير دعم فني بعد التشغيل.

وبالتالي، تكون جودة التنفيذ مرتبطة بمدى توافق النظام مع طريقة عمل الشركة، وليس بعدد الخيارات الموجودة داخل القائمة.

وفي النهاية، يساعد نظام IVR للشركات في مصر على تنظيم استقبال المكالمات بصورة أفضل عندما يتم تصميمه بشكل بسيط وربطه

بصورة صحيحة بالسنترال IP والكول سنتر وطريقة تشغيل الأقسام والفروع.

وللمشروعات التي تجمع الاتصالات مع الشبكات والكاميرات والأنظمة الأخرى، يمكن مراجعة دليل حلول التيار الخفيف للشركات والمصانع.

الخاتمة

اختيار نظام IVR للشركات في مصر يساعد على تنظيم المكالمات عندما يتم تصميمه وفق طريقة العمل الفعلية داخل الشركة، وليس بمجرد

تسجيل رسالة ترحيبية وإضافة مجموعة من الأرقام.

لذلك، تبدأ المنظومة الجيدة بفهم أسباب اتصال العملاء، ثم تحديد الأقسام ومسارات التحويل والـQueues وأوقات العمل والسيناريوهات الخاصة

بعدم الرد أو الإجازات.

بالإضافة إلى ذلك، يجب ربط الرد الآلي بصورة صحيحة بالسنترال IP والكول سنتر والشبكة الداخلية، خاصةً في الشركات التي تستقبل عددًا

كبيرًا من المكالمات أو تمتلك أكثر من فرع.

كما يساعد اختبار جميع المسارات قبل التشغيل على التأكد من وصول المتصل إلى القسم المطلوب دون تحويلات غير ضرورية.

وفي النهاية، تكون قيمة IVR الحقيقية في تسهيل رحلة المكالمة وتنظيم التواصل بين العملاء والأقسام مع إمكانية تطوير النظام مستقبلًا

مع توسع الشركة.

اطلب تنفيذ نظام IVR لشركتك

إذا كانت شركتك تحتاج إلى تنظيم المكالمات الواردة أو تطوير السنترال الحالي، يمكن لفريق اون لاين تك On Line Tech دراسة طريقة

استقبال المكالمات وإعداد شجرة IVR مناسبة للأقسام والمستخدمين والفروع.

وتشمل عملية التنفيذ مراجعة السنترال والشبكة، وتحديد خيارات الرد الآلي، وبرمجة التحويلات والـQueues، وإعداد أوقات العمل والسيناريوهات

المختلفة، ثم اختبار النظام قبل التشغيل.

اطلب معاينة وعرض سعر

الأسئلة الشائعة

ما هو نظام IVR للشركات؟

هو نظام رد آلي يستقبل المكالمات ويقدم للمتصل مجموعة من الخيارات الصوتية، ثم يوجه المكالمة إلى القسم أو الموظف أو الـQueue

المناسبة وفق الاختيار.

ما الفرق بين IVR والسنترال IP؟

السنترال IP هو المنظومة التي تدير الاتصالات والامتدادات والتحويلات، بينما IVR هو أحد الأدوات التي يمكن استخدامها لتنظيم استقبال

المكالمات وتوجيه المتصلين داخل هذه المنظومة.

هل يمكن ربط IVR بالكول سنتر؟

نعم. يمكن استخدام الرد الآلي لتحديد سبب اتصال العميل ثم توجيه المكالمة إلى Queue أو مجموعة موظفين داخل نظام الكول سنتر

حسب الإعدادات المستخدمة.

هل يمكن إعداد IVR للشركات متعددة الفروع؟

نعم، ويمكن تصميم مسارات تسمح للعميل باختيار الفرع أو القسم المطلوب، خاصةً عند استخدام نظام اتصالات يربط الفروع والامتدادات

ضمن بيئة واحدة.

هل يعمل الرد الآلي خارج أوقات العمل؟

يمكن إعداد سيناريو مختلف خارج مواعيد العمل يتضمن رسالة بالمواعيد أو تحويلًا لوجهة أخرى أو بريدًا صوتيًا، وفق إمكانيات النظام المستخدم.

هل يمكن تغيير رسائل وخيارات IVR لاحقًا؟

نعم، يمكن تعديل الرسائل والمسارات والتحويلات عند تغيير الأقسام أو أوقات العمل أو إضافة موظفين وفروع جديدة، حسب النظام المستخدم.

ما الذي يحدد تكلفة نظام IVR؟

تختلف التكلفة وفق عدد المستخدمين والخطوط والأقسام ومستويات شجرة المكالمات، ونوع السنترال، ومتطلبات الكول سنتر والتسجيل والتقارير

وربط الفروع، لذلك يتم تحديد السعر بصورة أدق بعد دراسة احتياجات الشركة.